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兼容并蓄,輕鬆生活 — 談澳洲家居護老服務點滴
2019-04-18 12:35:18 来源:

澳洲是世界上福利制度最健全的國家之一,在這片土地上,無論是襁褓中的嬰兒還是步履蹣跚的老人,都能獲得適合的照顧。許多人説澳洲是養老的天堂,但對於非英語背景的很多長者,在日常生活中已面對不少困難,會否因不會英文,而難以獲得優質的服務?帶著疑問,筆者特意走訪我們華人服務社的夥伴小周,以瞭解關於家居護老服務的更多情況。

小周說:「澳洲是一個多元文化的移民國家,政府在很多方面都會照顧不同文化背景的社群。許多非英語背景的長者苦於語言障礙,在日常生活中會遇到諸多不便,也不能很好地理解和選擇家居護老服務。所以針對不同族裔的長者,我們盡量安排能用相應語言的護工上門服務,並瞭解他們的民族文化背景,尊重其文化習慣,同時根據每位長者的具體情況,制定個人護理計劃。」

為長者提供家居護老服務的護工需要特別注意哪些?小周答:「除了專業的知識和技能一定要達到政府的標準外,還要有愛心和耐心。我社有專門的客戶協調員做個案管理,與長者及其家人緊密溝通,了解每個家庭的需求,與他們培養長久而穩定的護老服務合作關係。我們定期為護工們安排專業培訓,在其中夥伴們得以互相交流經驗和個案分析,彼此取長補短,進而更好地提升服務質量。夥伴們的工作熱情和辛勤付出,加上正確的工作方針,使我社的家居護老服務受到越來越多長者的信賴。」

小周分享了一位使用家居護老服務長者的故事:「許老伯現已80多歲,出生在中國上海,90年代時和太太移民澳洲,與女兒一家團聚。近年來由於家務繁忙,加上年紀大了,許老伯和太太相繼病倒,一家人面臨嚴峻困境。2014年,許老伯從我社了解到家居護老服務,在夥伴的幫助下在『我的老年護理』(My Aged Care)登記。此後我們便為他提供家居清潔、簡單煮食和協助個人清潔(洗澡)服務,讓他的家人得以正常休息和工作,而許老伯和太太也能繼續在家生活,不必在醫院裏長住。今年三月,許老伯的照顧又升級為家居配套服務中最高級別的第四級服務,將可得到更全面的專業臨床護理服務。」

(圖:有家居護老服務照顧的許老伯在家中開心生活)

「自2015年7月起,家居護老服務模式有很大改革,市場全面開放,服務完全以長者爲主導,可以自由選擇提供服務的機構。而從 2019年開始,『我的老年護理』陸續推出重要改革,反映澳洲政府對未來老年護理的側重點是放在家居護理方面。為了迎合和滿足長者的需求,我社培養了一支優秀的隊伍,能服務講英語的主流群體外,也能很好地服務華裔、韓裔、印尼裔、越南裔等長者,服務區域遍及整個悉尼及五龍崗市。我們想讓每位長者都得到細心和周到的照顧。」

家,是每個人幸福的港灣。能讓更多長者在家裏安度晚年,是我社夥伴們一直在致力的事。

(歡迎社會大衆給我們回饋與查詢,請賜電華人服務社總部(02)9789 4587 。)

 

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