Language:

首頁 | 最新動態
最新動態
CASS

最新動態

華人服务社為您提供最新動態,
讓您第一時間掌握最新消息。

用愛心服務人群,以質量取得認可 — 記高齡頤養院被突擊評審點滴
2019-03-18 12:36:37 来源: 墾丁

近年來,澳洲一些高齡院舍被揭發有嚴重的護理問題,不利住客。有見及此,政府加強巡查院舍,對評審的標準亦大大地提高。有關部門會對院舍作不預先通知的突擊檢查,所有評審結果還會公佈在高齡服務質量監管局網站上,知會社區各界,確保為長者提供一個安全舒適的環境。

筆者最近瀏覽有關的監管局網站時,欣然發現我們華人服務社高齡頤養院最近一次 被檢查的報告,其成績突出:全數通過評審的項目並獲得好評! 筆者特前往頤養院向夥伴們致賀,行政經理鍾小姐熱情地接待,並詳細介紹了評審過程。

「我們對服務質素一向非常重視,因為服務質素主宰著院舍的命脈,決定我們是否有資格更新執照繼續提供服務。」

談到評審的重要性,鍾小姐說:「政府部門對高齡院舍進行的評審,其中包括年度性的檢查以及每三年一次的大型檢查,全都是不預先通知的突擊檢查。因此,我們時常提醒并確保夥伴們要時刻保持最佳狀態,認真負責地服務長者,一直維持高水準的服務質素。」

對具體評審經過,鍾小姐說:「2018年11月1 和2日的早上,頤養院忽然來了三位不速之客,他們是澳洲高齡服務質量監督局派來的評審員,要對院舍的服務作全面評審。在兩天的檢查中,他們對四十四項標準作出了詳細的審查,包括管理體制、住客健康、個人護理和院舍環境安全等。為了獲得公正和全面的評審結果,他們隨機挑選和訪問部分員工,測試他們對高齡院舍工作的專業知識,例如:住戶投訴程序、法定報告機制、護理知識等等。另一方面,他們也亦十分重視住戶對頤養院的評價,隨機抽問了多位長者客人及家屬,了解他們對本院服務的滿意程度。」


(圖: 華人服務社頤養院為院友舉行農曆新年慶祝活動)

「羅馬不是一天造成的,想通過這樣嚴格的評審,靠的不單是兩天評核時的表現,而是需要員工們一路來的不懈努力。在現行制度下,評核結果在評核後七日內發給院舍。當我們收到報告獲知通過了全部四十四項標準時,全院夥伴們都十分雀躍,住戶們也稱讚員工和義工們以愛心服務長者,很高興我們堅持優質服務的宗旨取得了認可。」

有關審核結果,鍾小姐補充道:「政府採用透明的機制來披露審核結果,資料都上載官方網站,讓大眾有知情權。雖然頤養院在11月中已收到是次審核的結果,但這些資料卻是在1月中在我們頤養院運營執照到期時才上載到官方網站。我們頤養院的評審報告中,詳細說明我們如何被評審、評判成績又是如何,任何人都可以在澳洲高齡服務質量與安全委員會網站查看到。若一間高齡院舍在評審中被發現存在問題,報告也會記錄在案,公佈於眾,讓民眾在選擇院舍服務時有資訊可參考。」

政府設立完善的監督制度,是外在的約束力以確保高齡院舍的營運符合標準。在頤養院內部,管理層和員工憑著愛心和專業知識,為長者提供高質素服務,並不斷改善服務措施。如此內外雙管齊下,確保長者們都能得到悉心照料。

(歡迎社會大眾给我們回饋與查詢,請賜電華人服務社總部 (02) 9789 4587。)

電話:61-2-9789 4587     傳真:61-2-9718 6357     電郵:cass@cass.org.au

辦公時間:Mon-Fri 9:00am-5:00pm

地址:44-50 Sixth Avenue, Campsie NSW 2194

版權所有:華人服務社

Design by: Legend Digital