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甘為綠葉供給氧氣以滋潤花朵 — 記家庭日托服務近況
2018-10-22 10:17:13 来源: 墾丁

澳洲聯邦政府於今年7月推出了嶄新的托兒服務政策,對托兒津貼進行了革新。這項改變,對服務提供機構有無影響,尤其是對受到眾多家庭青睞的家庭日間托兒服務 提供機構?筆者專程走訪了我們華人服務社家庭日托服務的行政主管陳女士,向她了解情況。

陳女士說:「不久前實施的新政當然對我們是一個很大的挑戰,不過我們的工作夥伴們就用一貫的認真和熱忱來對待工作。近幾個月來大小事情接踵而來,夥伴們不僅要應對日常繁瑣的工作,例如與家長或幼教者溝通、回覆查詢,或幫助幼教者提供兒童活動的設計方案,還要迎接教育部的評核。」

「一般而言,使用服務的家庭,只會接觸到為他們提供服務的那位幼教者。其實在這些幼教者背後,還有我們的工作夥伴們這一支團隊在提供有力的支援。」

「為了達到優異的評核結果,我們全體的工作夥伴們組織幼教者們一起學習國家質量框架,共同反思工作中的突出和不足之處,互相取長補短。工作夥伴們還多次走訪幼教者的家中實地考察,進一步幫助和支持他們改善其場地環境、兒童活動的設計和文件管理等方面。工作夥伴們常常因為多地奔波,連午飯都顧不上吃,但工作熱誠依然飽滿。因為我們都有一個信念,那就是要踐行對幼教者和家長的承諾,『不斷提高服務質量,為家長提供快速便捷的服務』。」


(圖: 華人服務社家庭日托的工作夥伴家訪考察實地情況)

談及托兒服務補貼的新政,陳女士說:「這當中涉及新的補貼系統,我們幫助家長們順利過渡。在這段時間裡,我們以不同的方式聯繫家長,提供多種渠道的支援,務求讓每個使用服務的家庭都能及時受益。偶爾有家長因不了解新政和對轉換程序而產生抱怨,夥伴們總是不厭其煩地耐心解釋,有需要時還會預約家長到辦公室親見面談。我們的工作要求夥伴們不僅要有專業知識,還要持有寬容的胸襟和對家長的理解。」

「現代社會的發展日新月異,家庭日托服務也必須與時駢進,應用新科技才行。在家庭日托管理系統中,我們增加了電子簽名的功能,然後夥伴們通過電話、微信和一對一等方式,耐心的指導加上詳細的解釋,讓幼教者們得以完全掌握。」

在場的一位幼教者閔女士對筆者說: 「正是服務社的工作人員深入到我們每一個家庭日托中,仔細對照檢查細則,認真幫助改善,才使我們能順利完成評估。我們想到背後有這樣的支持和幫助,心里很安穩,也能更專注于提供優質的服務。」

「多少個清晨,多數人還在夢鄉猶溫時,華人服務社家庭日托的工作夥伴們,已開始處理來自家長或我們幼教者的各種微信或電話查詢;又在多少個華燈初上的傍晚,家家共聚晚餐的時候,他們也未能歇息。如果把兒童比作花朵,那麼家庭日托服務和幼教者們就像一個生機勃勃的花園,時時刻刻為『花朵』供給氧氣和養份。」

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