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安排充滿挑戰的無微不至服務 — 記殘障人士之家宿友郊遊點滴
2018-10-08 09:39:00 来源: 墾丁

隨著全國殘障保險計劃(NDIS)於2017年在新州全面推行,為殘障人士提供服務的機構,在社區中如雨後春筍般地出現。在這鉅大的變革浪潮中,既有機遇,又充滿挑戰。無論是新成立的還是歷史悠久的服務提供機構,都要加倍努力才能繼續運營。

不久前筆者巧遇一位在我們華人服務社殘障服務部工作的負責夥伴,談起殘障服務時,她邀請筆者參加我社其中一間殘障人士之家宿友們的戶外燒烤活動,筆者乃欣然應邀。

一個陽光明媚的清早,筆者來到殘障人士之家時,發現無論是宿友還是工作人員都已整裝待發。到達公園后,工作人員先組織宿友們一同玩有趣的集體遊戲,舒展大家的身心,擁抱大自然。隨後,宿友們在工作人員的大力鼓勵和悉心指導下,親自動手燒烤,表現出不俗的獨立能力。在燒烤之餘,筆者請我社夥伴介紹組織這活動的初衷。


(圖:殘障人士之家的宿友們和夥伴們在快樂地郊遊燒烤)

夥伴說:「除了提供全天候住宿服務外,我們也定期舉行各類活動,例如帶他們上街搭巴士、到商場買東西、在提款機取錢等,這是讓宿友們與社區保持緊密的接觸,學習日常生活中常見的設施,以及培養他們參與社區活動的興趣。當然,前提是工作人員要做好萬全的準備。比如這燒烤活動,幾天前我們的工作人員已開始預備各種食材和節目內容,並提前通知宿友們活動的具體細則和安排,以及需要注意的事項。」

有沒有人不喜歡這類活動?夥伴說:「有位宿友小威,起初沒有什麼興趣。他長期居住在宿舍,不擅長用言語表達自己的需求,如遇上不稱心如意的事,大多時候以情緒來宣泄。我們在多番觀察和細心溝通後,發現原因是小威擔心郊遊時要在戶外走很長的路,而他背部又有病患,憂慮郊野公園的椅子太硬,坐久了令不適加劇。於是,我們特地為他安排一張舒適的太陽椅,讓他走到疲倦時、玩到背痠時,可以舒舒服服地坐在上面休息。解除了這後顧之憂,小威便很開心地答應隨大家一起去郊遊。你看,他現在站在那兒暢懷地吃著烤肉,還積極參加遊戲,玩得多高興。」

另一位夥伴說:「與殘障人士交往,需要建立在真誠的信任之上,時間和情感的投資都是必須的。我們的宿友是有特殊需要的朋友,他們的內心世界豐富,只是語言能力有限,無法或不能充分表達他們的真實感受或需求。作為受過專業訓練的工作人員,我們需要從他們細微的舉動著手觀察,來瞭解他們的意圖或渴求。因此,要成為勝任的殘障服務工作人員,除了要愛心滿滿之外,還需要具備足夠的耐性和敏銳的應變力,才能照顧好服務對象。」

全國殘障保險計劃的展開,有更高的要求。只有不斷地改良服務,充分顯示服務的高品質和優勢,才能吸引殘障人士和他們的照顧者前來。我社透過提供相關的培訓、內部進行考核,要求每個工作人員持續進步,從而為殘障人士提供更有效及高質素的服務!

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