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長者為本的服務 — 談「登門護老」配套服務
2018-08-20 10:29:38 来源: 墾丁

近年來,澳洲政府通過「我的高齡護理計劃」網上平台 (My Aged Care) 來管理所有的高齡服務,經過努力推介後,很多長者和照顧者逐漸知悉此事,但對具體的服務內容還是一知半解。舉例說,「登門護老」配套服務能為高齡人士提供甚麽樣的幫助惠及長者?為瞭解這項服務,筆者跟隨我們華人服務社的義工探訪了「登門護老」配套服務的一位用戶 — 錢先生。

錢先生健康狀況不太理想,曾經意外跌倒四次,並在四年前做了心臟搭橋手術,之後步行感到困難,需要依賴拐杖輔助前行。目前他和太太兩老居住在一間兩房一衛的公寓內。

當筆者踏進錢先生的家門,發現乾净明亮,散發著陣陣的薑花清香。錢太太熱情接待了筆者,談起他們當初如何了解到這項服務:「我一直是華人服務社活動組的忠誠組員,曾向活動組的夥伴訴說自己的苦惱。我日漸年長,而丈夫又身體欠佳,照顧起來越發力不從心。子女各有自己的家庭與工作,不便多擾。由於我先生希望留在家中頤養天年,為了陪伴他,我衹好減少社交活動,只是心中多少有些不捨和無奈。華人服務社的工作人員得知後,便推介了政府的一站式服務『我的高齡護理計劃』以及其他各種服務,包括『聯邦家庭援助計劃』、『登門護老』及『養老院服務』等。經過比較和考慮,我們認為『登門護老』最爲適合。」


(圖:一些有關華人服務社「登門護老」配套服務的單張)

錢先生也開心地說:「『登門護老』給我們的生活帶來了許多便利,每週會有工作人員到我家,打掃清潔、準備食材,分擔了我太太的照顧負擔。她恢復了每週參加活動組,還免卻了留我一人在家中的後顧之憂。目睹她重過身心健康的生活,我也不再惆悵了。如果子女因工作原因不便請假,也有工作人員帶我去看醫生和做物理治療。你看到這整潔雅緻的家居,全賴『登門護老』工作人員的努力。」

錢先生還分享了申請的手續:「申請雖然花時間,但過程並不複雜。首先,服務社的夥伴幫助我聯繫翻譯人員,再致電『我的高齡護理計劃』熱線電話作登記,在通話中有關職員對我作了初步認識,然後作出轉介。他們再派出服務評估小組(ACAT)的人員對我進行家訪並深入瞭解我的護理需要。正式評估結果確定我有資格獲得個人護理、家居清潔、協助照顧者和社區支援等『登門護理』的配套服務。」

「等待了六個月,終於盼來了『我的高齡護理計劃』給予我的服務分派,我和太太都喜上眉梢。接著下來就是要找合適的服務機構,我跟太太一直信賴服務社,當然不作他想。不久,服務社的夥伴就為我解釋了『登門護老』配套服務的詳情、設計個人護理方案、分配預算、並細析服務合同條款等等。不久,這項服務便登堂入室我家了。」

錢先生的親身經歷讓筆者深感「登門護老」配套服務予以長者的切身支援,希望更多的長者獲悉這種有用的服務信息以及申請流程,迅速地取得協助改善生活質素。

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