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為了孩子,從心出發的服務 — 記墾思托兒中心服務質量評估
2018-05-28 07:24:07 来源: 墾丁

為保證家長們能獲得優質兒童教育和照顧服務,澳洲政府制定了明確的服務質量標準,並以此為依據對服務提供者進行評估和評級。筆者了解到從今年2月1日起,新的國家質量標準正式實施,在兒童教育和照顧服務領域中,今後要遵守7個服務範圍內的15個標準,其中包含多達40條細則,這對服務提供者是不小的挑戰。

近日筆者到位於墾思區我們華人服務社總部參加活動,見到隔鄰墾思托兒中心的工作人員們都一臉喜氣洋洋,便好奇地向院長Carina詢問,有何好消息令大家這麼精神振奮。Carina馬上興奮地向筆者說道:「我們最近通過了政府的兒童教育和照顧服務質量評估啊!」

Carina說:「我們在去年聖誕節假期前接到通知,有關方面不久后將到墾思托兒中心進行現場檢查和評估。由於我經驗尚淺,尚未經歷過類似的檢查,起初還有些緊張。但轉念一想,我應該對我們的中心有信心,因為在我社管理層的支持下,我們近幾年裡進行了相當多的改進,比如:我們的花園項目成功地拉近了幼兒和長者的距離,讓他們有機會一起播種植物和收穫果實;增設了很多攀爬的遊玩設施,有利於孩子們更好地鍛煉他們的運動能力;我們的幼教工作者們群策群力,為孩子們創造出更友好更有趣的遊玩空間和活動。我們的孩子們學到了更多的生活技巧,明顯地變得越來越獨立和自信,家長們也給予我們正面的反饋,證明我們的改進工作是行之有效的。在我通知我們托兒中心工作夥伴們有關現場檢查的消息後,大家的反應都很積極和鎮定,我更加確信我們已經做好準備。」

「今年2月6日是現場檢查的日子。那天我一見到來托兒中心的評估員時,不禁心跳加速,畢竟這檢查涉及40個細節的標準啊。評估員當天走遍我們托兒中心的每個角落,還和幼教工作者談話,或者就靜靜地在角落里,觀察工作夥伴們如何與孩子們和家長們交流和互動,檢查得非常細緻和認真。」


(圖:華人服務社墾思托兒中心安排活動讓孩子們學到更多的生活技巧)

Carina最後揭曉:「之後我們收到的評估結果,在15項標準里,我們墾思托兒中心有11項被評為『達到標準』,有4項被評為『高於標準』,評估總體結果為完全達到政府標準。評估員除了評出級別,還給出很多細節的評價,例如『活動區域設置很好,融入了自然的元素;幼教工作者創造了一個靈活和安全的玩耍環境,讓所有孩子都能參與活動,幫助孩子在玩耍中學習』;『領導和管理很有效率,顯示出這個機構、幼教工作者和所有員工對服務質量的重視和付出了極大努力』等等,這些都讓我又開心又自豪。」

如此優秀的評估結果,是墾思托兒中心所有夥伴的共同努力,也是我社這個大家庭中的成員們相互支持協作的成果。Carina表示,墾思托兒中心不會止步於此,大家還會繼續努力,為我們的孩子和家長提供更好的托兒服務,要在將來拿到「高於國家標準」的評級。

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