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了解消費者權益提防詐騙 ─ 記參加購物及預防詐騙講座後感
2017-10-30 09:14:10 来源:
購物與消費者權益與我們的生活息息相關,而澳洲的消費者法,為消費者提供了購買產品或服務時需要的權利保障。針對消費者權益和現今普遍的詐騙現象,筆者和身邊的朋友們都很關注,因此有這方面的資訊講座時,不會錯過參加的機會。不久前,得知我們華人服務社安排了新州公平交易廳(NSW Fair Trading),在奧本社區中心舉辦購物與預防詐騙的講座,乃報名參加。
 
當天,講者首先解釋消費者的定義、消費者的保障以及產品退換的準則。原來我們所知道的購物憑證,不只限於購物時候所收到的收據,而銀行月結單裏的詳細信息,也是購物憑證之一。因此,每當我們所購買的產品需要維修或遇問題時,發現找不到發票也不用緊張,只需要出示銀行消費憑證,一樣可以作為購買憑證和証明購買時間。
 
講者還解釋了維修、退款及更換的一些常見問題,比如說購買的產品或所使用的服務,達不到消費者的要求,在保修期之內,商家或製造商有義務提供退款、更換、維修或其他的補償方式。消費者首先要做的就是與購買商或者保修廠家聯繫,嘗試調解和處理問題。如調解無效,或者商家、廠家無限拖延修理時間,這個時候可以聯絡新州公平交易廳來進行協調。
 
一般情況下,新州公平交易廳會在收到調解申請之後的30天之內給予答覆。所以大家不要害怕提出交涉以處理問題,遇到不講理的商家或廠商,時刻要維護自己作為消費者的權利。還有任何關於協調的事宜,透過書面方式處理最為合適,如有需要,日後可以作為在法庭上仲裁的證據。
 
講座的第二部分,是關於一些常見的詐騙手段。在日常生活中,我們會遇到各式各樣的詐騙行為,如電話詐騙、上門詐騙等。現時網路連線發達,網路詐騙也很常見。講者舉了一些生活中常見的例子,比如會收到信件或者電話,表示你中獎了,對方要求你先預支一筆中獎稅或手續費,才發放獎金到你指定的銀行賬戶裡。有時並要求中獎者提供姓名、出生日期,甚至地址等進行身份核實。於是,個人资料就通過這樣的方式流露到詐騙犯的手裏,從而進行其他違法用途,因此要多加提防這些騙案,不要輕信陌生人。
 
還有一種常見的詐騙手法與我們的生活密切相關,一些不法份子會在自動櫃員機安裝讀卡器,當我們提款時,讀卡器會把卡號和密碼記錄起來,並發送到這些不法份子手中,不單個人資料被竊取,更造成金錢上的損失。
 
講座結束前,聽眾們都踴躍提問,原來平日生活中,大家多少都有接觸到產品退換和電話詐騙等等的問題,只是苦於沒有正確的投訴途徑及對應措施。講座雖然只有短短的一個小時,但在講者的講解與聽眾的熱烈提問下,在場的參與者對作為消費者的權益、維護方式及一些常見的詐騙手法,有了深入的認識和了解。大家均表示,這類型的講座對於新來澳洲的華裔移民非常有用,讓人受益匪淺。
 
(歡迎社會大眾給我們回饋與查詢﹐請賜電華人服務社總部 (02)9789 4587。)
 
 
(圖:來自新州公平交易廳的講者為聽眾介紹消費的相關權益)

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